[디지털 배움] 봉사자와 소그룹으로 12회 배운 뒤 매장에서 직접 주문···한 번의 성공과 혼자 쓰는 힘은 다르다

무인 주문기(키오스크) 화면 앞에서 메뉴를 찾다가 뒤에 선 사람을 의식해 주문을 포기하는 어르신이 적지 않다. 이런 어려움은 몇 차례 수업만으로 풀릴 수 있을까. 다만 교실에서 주문에 한 번 성공했다고 해서 어느 매장의 기계든 쓸 수 있게 되는 것은 아니다.

중도일보 11월 11일 보도에 따르면 인천 숭의종합사회복지관은 8월 25일부터 11월 10일까지 12회기에 걸쳐 “2026년 하반기 스마트시니어” 프로그램을 열었다. 스마트폰과 키오스크가 낯선 지역 어르신 15명이 수강했고, 자원봉사자 5명이 작은 모둠을 이뤄 어르신 옆에서 함께했다.

기본 기능에서 매장 실습까지 단계별로

교육의 출발점은 스마트폰 기본 기능과 앱(애플리케이션) 사용법이었다. 이어 카메라로 비춘 사물이나 글자를 찾아 주는 스마트렌즈로 이미지를 검색하고 번역하는 법, AI로 그림을 만들어 보는 체험이 이어졌다. 과정 막바지에는 복지관 근처 카페와 무인매장에 직접 가서 메뉴 선택부터 주문, 결제까지 해 보는 순서가 마련됐다.

보도는 어르신들이 키오스크 앞에서 움츠러드는 까닭으로 뒷사람의 눈길과 결제를 잘못할지 모른다는 걱정을 꼽았다. 참여자 가운데 한 어르신은 소그룹이라 모르는 것을 그때그때 물을 수 있어 이해가 쉬웠다는 뜻을 밝혔고, 또 다른 어르신은 다른 가게에서도 혼자 주문해 보고 싶다고 했다.

소규모 수업의 장점과 숫자의 한계는 다르다

이 프로그램에서 눈에 띄는 것은 인원 구성이다. 어르신 15명에 봉사자가 5명이니 봉사자 한 명이 세 명 안팎을 맡은 꼴이다. 넓은 강의실에서 여러 사람이 한 화면을 보며 진행하는 수업과는 질문할 기회가 다를 수 있다.

그렇지만 보도에는 수업 전과 후의 실력을 비교한 결과가 실려 있지 않다. 참여자 소감은 만족도를 보여 줄 뿐, 교육 효과를 증명하는 자료와는 별개다. 또 키오스크는 매장마다 화면 배치와 결제 순서가 제각각이어서, 연습한 카페에서의 성공이 병원 무인 접수기나 처음 가는 식당에서도 그대로 이어진다고 보기는 어렵다. 여러 종류의 기계를 되풀이해 써 보는 경험이 쌓일 필요가 있다.

보건소 수업은 사기 예방에 무게

비슷한 교육은 다른 곳에서도 열린다. 글로벌뉴스통신GNA에 따르면 강원 횡성군보건소는 11월 5일 보건소 2층 다목적실에서 “스마트 시니어의 안전한 디지털 생활” 교육을 두 번 진행했다. 강원디지털배움터 강사가 나와 스마트폰 갤러리의 AI 편집 기능으로 사진을 손보는 방법, 보이스피싱 같은 디지털 금융사기의 유형, 수상한 전화나 문자를 받았을 때 대응하는 법을 알려 줬다.

횡성 교육의 대상은 보건소 AI·IoT(사물인터넷) 어르신 건강관리사업 참여자와 아직 등록하지 않은 어르신이었다. 기존 참여자가 미등록 지인과 함께 오게 해 새 참여자를 모으는 방식을 썼다. 복지관 수업이 주문과 결제 같은 생활 기술을 익히는 데 집중했다면, 보건소 수업은 사기 예방과 건강관리 서비스 이용 쪽에 가까웠다.

어떤 강좌가 맞는지 먼저 따져 볼 것

키오스크 앞에서 자주 막히는 어르신에게는 한 반 인원과 도우미 수, 실제 매장 실습 포함 여부, 전체 회기 수가 강좌를 고르는 기준이 될 수 있다. 사기 전화나 문자가 걱정인 어르신이라면 금융사기 예방 내용을 다루는지 살필 필요가 있다. 혼자 주문하는 데 이미 익숙한 어르신에게는 기초반보다 다른 주제의 강좌가 더 도움이 될 수 있다.

강좌 일정은 지역과 학기에 따라 달라진다. 가까운 노인복지관, 사회복지관, 주민센터, 평생학습관, 도서관에 디지털 강좌가 있는지 문의하고, 보건소가 건강관리 사업과 연계해 여는 교육이 있는지도 함께 알아볼 만하다.